Amazon se compromete a reforzar la lucha contra reseñas falsas tras pesquisa en Reino Unido

LONDRES (AP) — Amazon se comprometió a intensificar la lucha contra las reseñas falsas, indicó el viernes el regulador de competencia del Reino Unido tras una investigación sobre si las grandes plataformas en línea están haciendo lo suficiente para combatir las calificaciones falsas de productos y servicios en línea.

La Autoridad de Mercados y Competencia (CMA, por sus siglas en inglés) aseguró que obtuvo el "compromiso" de Amazon tras llegar a un acuerdo similar con Google a principios de este año para frenar las reseñas fraudulentas que plagan internet.

La compañía prometió fortalecer sus sistemas existentes para combatir las reseñas falsas. También abordará el abuso de catálogos, que implica que los vendedores aumenten las calificaciones de estrellas de un producto al apropiarse de buenas reseñas de uno completamente diferente.

Como ejemplo, un comprador podría encontrar un par de auriculares con una calificación de cinco estrellas, pero, al mirar más de cerca, la mayoría de las reseñas son para un cargador de teléfono móvil, señaló el organismo de control.

Como parte de sus compromisos, Amazon ha acordado sancionar a cualquiera que sea sorprendido utilizando tales tácticas. A las empresas se les podría prohibir vender en el sitio web de Amazon y a los usuarios que realizan reseñas falsas se les prohibirá publicarlas, agregó la CMA.

La directora ejecutiva del organismo de control, Sarah Cardell, afirmó que muchas personas compran en Amazon y que "las calificaciones de estrellas y las reseñas tienen un gran impacto en sus elecciones".

El compromiso de Amazon "implica que las personas pueden tomar decisiones con mayor confianza, sabiendo que aquellos que buscan engañarlos serán retirados rápidamente".

Las medidas se aplicarán al sitio web de Amazon en el Reino Unido. A través de un comunicado, la empresa reiteró que tiene tolerancia cero para las reseñas falsas y que las medidas se basan en los esfuerzos existentes de Amazon para abordarlas.

"Invertimos recursos considerables para impedir proactivamente que las reseñas falsas aparezcan en nuestra tienda, incluyendo investigadores humanos expertos y modelos de aprendizaje automático que analizan miles de puntos de datos para detectar riesgos", sostuvo la compañía.

La CMA abrió sus pesquisas sobre Amazon y Google en 2021 para examinar si las dos empresas violaron la ley de consumo del Reino Unido al no proteger a los compradores. Comenzó a investigar las reseñas falsas en algunos sitios web grandes en medio del auge de las compras en línea impulsado por la pandemia de coronavirus.

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Esta historia fue traducida del inglés por un editor de AP con la ayuda de una herramienta de inteligencia artificial generativa.

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